La noix de palme ne reste pas noire, elle mûrit.
Chacun à la possibilité de s'améliorer. (Basengele/R. du Congo)
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FAQ

Les articles qui m'intéressent ne sont plus disponible, que faire?

2 solutions s'offrent à vous:

1/ Cliquer sur l'icône bleu et renseigner votre e-mail, vous serez averti automatiquement du retour en boutique des objets qui vous intéressent.
2/ Renseignez votre e-mail( cf 1) et contactez nous pour nous informer de vos attentes.

L'option n°2 est fortement conseillée car certains produits sont plébiscités par les clients et sont difficile à obtenir.

 

J'aimerai offrir un cadeau, faite vous des paquets cadeaux?

Bien sûr. Pour faire un cadeau déco sur le site, rien de plus simple.
A la prise de commande il vous suffit de nous signaler dans la case commentaire qu'il s'agit d'un cadeau. Vous avez le choix entre deux coloris d'emballage; chocolat ou bordeaux.

Vous pouvez également si vous le désirez faire livrer votre cadeau à l'adresse de votre choix, il vous suffit de créer une adresse de livraison différente de celle de votre compte.
 

Où sont indiqués vos frais de port?

Vous pouvez retrouver notre barème de frais de port sur la page d'accueil du site dans le bloc jaune informations.
Tout les détails y sont présent sous le nom "informations livraisons".
 

Comment fonctionnent les bons cadeaux avec les achats meubles ?

Dans le cadre de notre partenariat avec le site de meuble, nous vous offrons 5 % de votre achat meuble sous forme de bon cadeau deco ethnique. Pour recevoir votre bon cadeau nous devons attendre la confirmation de notre partenaire suite à votre achat.
Pour que votre bon cadeau soit validé, vous devez impérativement être passé par la catégorie meuble de notre site pour vous rendre sur le site de notre partenaire, sans quoi le crédit sera impossible.
 

J’ai déposé un avis sur un produit mais celui-ci n’apparaît pas ?

Ne vous inquiétez pas, celui-ci va apparaître d’ici peu. Il y a un temps de traitement afin de vérifier l’exactitude des données et ainsi pouvoir créditer votre compte si vous êtes la 1ère personne à donner votre avis.
 

Comment fonctionnent les avis clients et les remises ?

C’est simple, après avoir reçu votre achat, vous pouvez revenir sur le site et faire part de votre opinion aux autres internautes.
Pour cela, identifiez vous sur le site et déposé votre avis sur la ou les fiches produits concernés. Si vous êtes la première personne, vous bénéficiez de 5% de réduction sur votre prochaine commande. Les remises sont cumulables et dégressives.
 

Qu’est ce qui m’indique que le mode de paiement est sécurisé ?

Lorsque vous effectué un paiement par carte bleu sur le site, au moment de saisir vos numéros, vous êtes automatiquement redirigé vers le site de notre banque (le CIC).
Le paiement sur le site du CIC est sécurisé avec une connexion crypté SSL.

Vous pouvez également si vous le souhaitez nous régler par chèque ou par virement bancaire.
 

Beaucoup de produits me plaisent, notamment les sets de table, mais je ne sais pas comment les nettoyer. Pouvez vous m’aider ?

Ayant à cœur de vous donner un maximum d’informations sur les articles, nous avons mis à votre disposition l’onglet « nos conseils ». Vous y trouverez des indications générales sur l’entretient de divers articles pour conserver au mieux leur éclat.
 

J’ai découvert votre site très récemment et je trouve votre démarche intéressante. Comment mieux vous connaître ?

Nous nous présentons dans l’onglet « la société ». Nous vous expliquons qui nous sommes et quelle est notre démarche mais si vous avez des questions particulières n’hésitez à les poser, nous serons heureux d’y répondre.
 

J’aimerai en savoir plus sur les méthodes de fabrication et sur les artisans, comment avoir d’autres informations ?

Les fiches produits donnent des informations mais pour en savoir vraiment plus dirigez vous sur le blog de Deco-ethnique : les méthodes de fabrication sont plus détaillées et vous saurez tout sur les artisans qui créent ces produits.
 

Quelle différence y a-t-il entre un objet issu du commerce équitable et un objet réalisé selon les principes du commerce équitable ?

Cette différence apparaît dans les caractéristiques en effet.

Un objet décliné comme issu du commerce équitable sur notre site
nous provient d’un fournisseur membre de la plate forme pour le commerce équitable et est donc certifié.

Un objet réalisé selon les principes du commerce équitable
est un objet provenant d’un fournisseur non adhérent à cette plate forme mais qui en respecte tout les principes ou presque: travailler avec des structures sur le long terme, rétribuer justement les artisans, préfinancement des commandes à hauteur de 50% en sont quelques exemples.

D’une manière générale, tous les articles de la boutique sont susceptibles d’être issu du commerce équitable sans pour autant être une obligation.

En effet, nous sélectionnons nos fournisseurs selon leurs produits mais également leurs démarches vis-à-vis des producteurs. C’est pourquoi, certains fournisseurs qui ne sont pas capable de fournir des détails sur l’origine, les méthodes et les conditions de travail sont et seront écartés automatiquement. A contrario, des fournisseurs transparents qui ne sont pas certifié équitable sont acceptés.
 


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